来不及伤春悲秋，小雅赶紧折回去继续工作。
确实，总台前围满了人，比刚才更多，抱怨声、吵嚷声，乱成了一锅粥。
小雅再打杨主管电话，依然忙音。
来不及多想，小雅低头打开酒店前台系统和客控系统，查看房源，吵嚷声已如沸水即将达到顶点，王子源已经放弃解释，低头任客人辱骂，沐婉清快哭了。
小雅看着一张张因愤怒而涨红的客jojo人的脸，咬咬唇大声道：各位客人，请安静，请听我说！吵嚷声、抱怨声小了一些。
请听我说解决方案！小雅提高嗓门说。
大厅里终于安静下来。
首先，请允许我代表度假村对此次给您们造成的不便表示歉意。
其次，我仅代表度假村向各位客人提出免费升级一档客房的赔偿，如果有别的赔偿需要的，请来我这里登记，在酒店规定范围内，我们会尽力满足您的需求。
刚刚静默下来的客人们又开始低声议论开来，他们低声交谈着，商量着。
小雅忐忑地看着他们。
王子源低声问：小雅，可以这么做吗？小雅点点头：你放心。
房源能保证吗？沐婉清担心地问。
小雅瞥了眼电脑屏幕，点头：我看了，估计可以覆盖。
如果有多出的，再想办法。
终于有客人举手：我愿意。
更多只手举起来：我也愿意。
王子源和沐婉清长吁一口气。
小雅微笑：谢谢各位客人的理解与支持，请大家回房间带好自己的行李，带上房卡到总台这里来换新房卡，慢慢来，不着急。
投诉的客人终于散了。
小雅不敢松懈，打电话去餐饮部询问早餐厅布置好了吗？那边回复已经弄好了，可以正常开放了。
小雅立即叮嘱王子源和沐婉清，待会儿给客人换房卡时提醒他们去就餐。
毕竟最少都升级成豪华单间了，是包含早餐的，这样吩咐没有错。
想想不放心，重新查看王子源登记的投诉客人名单，统计出升级客房数量，小雅重新拔通餐饮部电话，告诉他们可能会增加的就餐人数，提醒他们提前做好准备。
餐饮部主管虽然诧异，只重复了一遍数字确认后便不再多问。
挂了电话，小雅叫沐婉清查了订蜜月套房的客人电话，小雅打通电话：喂，先生您好。
电话那端垂头丧气的：有什么事？我是总台服务员马小雅，我想征询您的意见，我们度假村想将您和您太太的房间升级为私家度假独立别墅，请问您愿意接受吗？小雅含笑问。
电话那端没有声音。
先生，您在听吗？小雅问。
电话那端喜极而泣：愿意愿意！我愿意！谢谢您的理解与支持，请您……可我老婆不接我电话！她……电话那端传来伤心的啜泣声。
小雅怔忡，咬咬唇：先生，请问您方便将您太太的手机号码告诉我吗？我想尝试着和她联系看看，可以吗？真的吗？电话那端不可置信的声音。
一分钟后，小雅终于拔通了女客人的电话，首先道歉，听她抱怨，再次道歉，告诉她，她老公非常难过焦急，然后又一次为服务不周给他们带来不快道歉，然后提出赔偿内容，最后有礼貌地询问女客人位置，请她稍等。
挂断电话，赶紧翻记事本，查预约车司机电话，准备去接女客人。
正忙得一头乱麻，总台电话又响了，小雅眼皮直跳，王子源和沐婉清丢给她一个快要崩溃的表情，小雅咬牙，接起电话，努力扬起嘴角，甜甜问：您好，阳光海岸度假村，请问有什么可以帮到您？帮我写好宣传稿了吗？一个熟悉的声音问。
小雅愣了愣，旋即反应过来：二世祖？祖你妹，我有名字，我叫左骏。
电话那端明显不高兴了，你别骗我啊，你要帮我写的哦。
小雅头大，这里忙得要死，他还来添乱，但人家是二世祖，得罪不起，小雅努力扬着唇角：左先生，您放心，保证完成任务。
哎，你喊谁左先生呢？我叫左骏，别写成‘左先生’啊。
电话那端喊。
好，我记住了，左俊。
骏马的骏，不是英俊的俊，虽然我很英俊，你也别老掂记着我的美貌把我名字写错了。
电话那端叽哩呱啦。
知道了。
小雅急得直想一把挂断电话，女客人还等着人接呢——哎，对啊，这不是现成的司机吗？小雅立即态度殷勤，左骏，您看，您的宣传稿事迹太单薄了，是吧？单薄，什么单薄？电话那头一头雾水。
小雅试探说：就是我想多写一点您的光辉事迹，但只是送客人去机场一件事，有点少了，能……噢，懂了。
你就是想让我再多做几件好事呗？二世祖营养好，脑瓜真灵光，一点就通。
哎呀……小雅绞尽脑汁，正在搜索马屁词，电话那边已经不耐烦了：直说吧，你想让我干啥？真是个明白人！小雅立即报上新娘子位置和手机号码，二世祖说了声收到便挂了电话。
压在小雅心口上的巨石瞬间滚了，她长长吁了口气。
小雅，你会不会过头了？我们总台没有免费升级独立别墅的权限，你会被处分的！沐婉清急了。
我找到有权限的人了。
小雅笑笑，安抚沐婉清。
这个左骏二世祖是个吃软不吃硬的家伙，头脑简单，心地不坏，很容易忽悠，她只要用哄他当司机那招，一样可以让他高高兴兴把别墅让出来给小两口住，她笃信他会同意。
正愁着没他手机号时，没想到他倒主动打电话来了。
小雅赶紧查看座机显示屏记下来电显示。
很好，老天都帮我。
小雅开心地想，这次帮酒店成功化解了公关危机，杨师姐应该会夸奖我吧？虽然累，可是成就感满满。
酒店管理这个工作其实也很有趣啊。