第二天，交班时，向暖提起林向军。
大家都很兴奋，好像是他们亲手挽救了一条生命。
不得不说，现在的派出所和社区越来越有人情味儿了。
有人说。
有人打趣：你们还记得有首老歌不，只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间……大家都跟着唱起来：这是心的呼唤，这是爱的奉献，这是生命的源泉，再没有心的沙漠，再没有爱的荒原，死神也望而却步，幸福之花处处开遍……啊……只要人人都献出一点爱……林依澜笑眯眯地等他们闹了会儿，双手抬了抬，示意可以了。
林向军这个事儿，确实挺让人欣慰。
我们这行现在具体是个什么情况，大家是知道的……就我们这样的，已经算是一支相当专业的队伍了。
在很多地方，热线不被重视，不被接受，接线员的整体素质参差不齐，导致很多来电体验不算好。
以及从业人员的有限，就拿我们这条热线来说，我们每天的来电量是上千，但三班加起来不到六十人，接通率不到百分之六十。
剩下的百分之四十呢？谁也没办法去评估我们到底错过了什么。
这些数据说出来，大家情绪都沉了沉。
这是现实。
但是！林依澜提高音量：我们能做的是，加强自身专业素养，争取让每一个接通的来电有所收获而不是雪上加霜。
我们只有不断地积累经验，快速读取来电的核心内容，才能争取出多一些的时间给那些未能接通的来电。
有的人不确定自己是否有心理疾病，通过咨询我们一些问题，我们可以转介给医院进行治疗。
有人已经确诊，无法被人理解，无人诉说，我们可以陪伴倾听，给予温暖；有的人有了自伤、自杀意愿等计划，我们将尽我们最大的努力，给予希望。
但大家一定要记住，我们不是神，我们只是心理学普通从业人员，我们只能解决一些心理问题，我们无法解决现实问题。
我们没办法告诉或帮助某人，如何还上欠了几十几百万的金钱，如何追回TA前任挽回婚姻和家庭。
我们没办法告诉或帮助某人，你在想什么，我们不是超人神棍。
我们能做的是，通过热线这个窗口，给迷路的人指指方向，短暂地陪伴着他们。
各位都清楚吗？众人齐声：清楚。
林依澜拍了下手，散会！大家散去，见向暖还望着她笑，林依澜走过来：干嘛？向暖小声说：就觉得你特别厉害，像是指点江山的女将军。
呵！林依澜没好气地笑了声：你以为我容易啊，要时不时地敲打一下，又怕敲重了给你们造成心理负担。
向暖甜甜的笑：所以说你特别厉害呀。
林依澜眯了眯眼，审视地看她，反应过来：听说你想考郝教授的研究生？向暖：嗯嗯，师姐有没有什么建议？就师姐了，林依澜笑：我只能告诉你，郝教授的招生条件很苛刻，并非专业上的，他更看重学生的整体素质。
向暖眨巴着眼睛：那怎么才算好呢？林依澜抿了抿唇，说不好，反正当初郝教授要我的原因，是因为我情绪稳定。
向暖心就是一沉。
林依澜又说：而要我另一个师弟的原因，是因为他足够敏感，有很强的共情能力。
向暖一下泄气：那就是看运气呗。
也可以这么说。
林依澜在她肩上拍了拍，好好工作，回头我可以帮你找几本专业方面的书看看。
向暖：谢谢师姐！一天的工作是忙碌的。
因为和公益机构合作了的缘故，热线被更多的人知道，来电量也在大幅度地增加。
尤其是年底。
有人被家里催婚催到崩溃，有人因为没赚到钱感觉没脸回家，以及回家后被家人不理解的委屈。
每个人都像是台产生情绪的机器。
机器好时，产生开心快乐。
机器出故障时，全是伤心和绝望。
向暖和所有接线员，一刻不停地接听电话，用刻意练过的，能最大程度上，让人舒服的语调和音量，安抚着一个又一个来寻找安抚和希望的人。
许多人来电都是在极度崩溃的情况下。
他们会痛哭，失控，从完全说不出话来，到逐渐平复。
等情绪像洪水一样退去后，很多人会不好意思，会觉得自己这点事就是小儿科，怕被笑话矫情。
每一次，向暖都会坚定地告诉对方：每个人都有他的情绪，可能别人理解不了，会认为是小儿科，但是在他的世界里就是一件很大的事情。
很多人都有情绪困扰和心事，当你面对现在很不满意的时候，就想想自己的理想状态是怎样，去按照自己喜欢的方式生活，做自己想做的事情，这对每个人的心情很有利。
这样的电话接听得越多，向暖越是觉得，其实很多时候，人最大的敌人还是自己，常常是自己在为难自己。
也有很理智的，一来就表明态度，自己只是受情绪困扰，想找人倾诉。
生活嘛，各有各的不易。
这天，是向暖上早班的最后一天。
明天就可以休假，孟响约了她去看家具。
无论如何，被喜欢的人纳入到未来的计划中，都是一件很幸福的事。
就在离下班还有三十分钟时，电话响起。
对方耐心地听她说完开场词，便问：你们这儿是哪个专门研究自杀的地方？听声音有些苍老。
向暖解释说：我们这里是心理援助热线，如果您遇到情绪方面的困扰，可以说给我听。
哦……不是雅市那个研究所吗？老人家不甘心地确认。
向暖看了眼弹屏，显示是本地号码，来自高新区，首次来电。
心下了然，大爷应该就在附近。
多半是从社区了解到的他们的电话。
向暖便承认说：是的，我们是雅市心理研究所面向全社会开放的咨询热线。
那就是呀。
老人疑惑道：听说你们主要研究那些想自杀的人，那你们一定知道怎么死最容易吧？。